官網已成跨境銷售的關鍵站點: 中大型企業握住流量、黏住客戶 打開拓銷海外的大門 | Digital River
官網已成跨境銷售的關鍵站點

官網已成跨境銷售的關鍵站點

作者:翁詩迅 (Vincent)
< Back to resources

中大型企業握住流量、黏住客戶 打開拓銷海外的大門

 

隨著線上購物成為人們採購商品的主要管道,帶動全球電商規模持續攀升市場研究機構eMarketer的報告顯示,即使疫情導致2020年全球零售規模下滑了3%,但全球網路零售市場規模卻成長了27.6%,總銷售額超過四兆美元,預計2021年將再成長14.3%超過5兆美元。 

龐大的線上商機,很大部分來自於跨境消費網路數據調查機構statista的報告也顯示,境電商佔全球電子商務總量的比2016年只有15%,預計到了2022年將增加到22%,足見跨境線上消費的商機確實不容忽視。而看這個浪潮,世界各國企業無不積極推動跨境電商只是,企業推動跨境電商的方法多、可能面臨的礙也很大,唯有依照自營運目標,建構正確的推動策略,才能借電商力道,贏得全球商機。 

 

銷售官網逐漸技壓電商平台

對很多準備進入跨境電商領域的企業而言,第一個面臨的問題通常是,到底要如何接觸、服務跨境的消費者?是要把商品上架到跨境電商平台來銷售,或是透過官網電商來銷售兩者孰優孰劣,經常成為企業對跨境電商裹足不前的原因。 

進一步分析採用官網電商與電商平台的優劣勢,國際知名電商平台不管是B2B類型的阿里巴巴國際站或是B2C類型的亞馬遜網站它們最大優勢在於擁有高流量,可以提高企業商品成交機會,但也因為平台大、賣家多、品項雜,導致企業在平台上銷售,商品能見度不高,要搭配行銷策略提高曝光度,此外也有無法取得消費者資料,難以建立品牌自己的客戶群等問題。 

舉例來說,在國際知名B2B電商平台輸入關鍵字“滑板”搜尋頁面會出現多達37千多筆搜尋結果,可見競爭之激烈;又或者,使用一些B2C跨境電商平台,企業無法取得消費者資料與消費者互動模式也得受平台規範、限制非常多相對不利於和消費者溝通間接影響售後服務品質,更難以培養出企業忠實粉絲群。 

跨境電商平台銷售存在的難以顯品牌、不容易被買家看見、無法更緊密與客戶互動等種種原因,這讓使得官網逐漸成為企業跨境銷售首要選擇甚至有些初始採用跨境電商平台踏入全球市場的企業,在銷售規模逐漸擴大後想要全網營銷,也走向官網之路,同時採用跨境電商平台與官網來銷售商品一來,藉由經營獨立的銷售官網,企業可以按照自己的品牌個性更聚焦目標客群的喜好來設計產品文宣,再來,企業可以直接與客戶互動,進而取得完整的銷售數據,才能更深入掌握客戶的喜好,這些對於企業未來創新更多符合市場需求的產品,以及提供更好的售後服務,都是很好的幫助。 

 

官網電商與跨境電商平台的優缺點比較

官網電商與跨境電商平台的優缺點比較

 

官網電商是中大型企業的跨境核心

準官網電商跨境電商平台兩者之間的優缺點,多數資源相對充足的中大型企業傾向於選擇以官網作為企業跨境銷售的核心,因為近年來協助企業建置全球銷售官網的系統與運營服務商如雨後春筍般冒出,包括Magento、Salesforce、SAP、WordPress/WooCommerce、Big commerce等,可讓企業依照自己的IT專業資源多寡或與營運目標需求來選擇,以最具能發揮跨境銷售效益的方式來打造自己的官網。例如,企業如果對官網電商有比較複雜且彈性的需求,例如與顧客關係管理系統(CRM)或企業其他後端系統整合,可採用Magento或Salesforce等解決方案,但這兩個系統會比較需要企業擁有IT專業能力,如果是IT資源較為不足,可以選擇Big commerce。但不管選擇哪一家系統廠商,都可評估是否要找第三方資訊軟體服務商協助開發,並可從中獲得相關教育訓練,培養可長期維護與管理官網的管理人員。 

另一方面,透過自有官網,中大型企業可以依照世界各國買家的消費者偏好,依照自己的品牌策略、形塑強而有力的品牌印象;也可以藉由官網取得完整的消費者回饋意見,加強祭出符合消費者喜好的品牌主張來提高客戶黏著度;或是藉由掌握消費者趨勢而快速開發出更符合目標客群的產品,甚至是走在市場前端創新新穎產品,深化品牌力道。諸此種種可靈活操作的品牌作為顯示出,中大型企業如果選擇自建官網進行跨境銷售,可以在電商國度享受更高的自由,建立好的品牌形象與創造更佳的獲利。 

 

選對解決方案 一次搞定全球在地化銷售

但採用系統服務建置官網,只是企業邁向成功經營跨境電商的第一步,在官網建置好了之後,企業接著還要面對許多挑戰其中又以”優化消費者跨境購買體驗”的難度最多也最高包括:如何建立最佳銷售模式與管理機制?如何整合前端的訂單管理與後端的製造、庫存?金流服務是否能夠兼顧跨境支付?企業有沒有能力解決各國繁複的稅務問題?跨國交易過程中的各種風險要如何避免?上述諸多跨境電商的經營面向,都是企業採取官網商要做出好成績,必須做好的關鍵之處。 

針對上述各種做好優化跨境體驗的挑戰跨境電商領域擁有25年經驗的Digital River指出,最佳解方就是企業在海外市場建立基礎營運能力,包括支付、稅務、倉儲、處理交易風險與退貨等面向都要顧及。然而,企業光在本地市場建立這些能力便已不易,更遑論海外市場,一般來說至少需要2~3年的時間才能完整建構非常耗時得付出龐大成本,當然也就大幅拉長企業利用跨境電商獲取利潤的時間 

事實上,就像利用系統建置官網樣,企業建立海外營運能力不一定要全部自己來,Digital River整合各大開店系統平台的「一站式全球賣家服務」(Global Seller ServicesGSS)經驗包含付款處理(Enhanced Payment Processing)、帳單優化(Billing Optimization)、全球稅務管理(Global Tax Management)與合規(Regulatory Compliance)服務、欺詐管理(Fraud Management)、糾紛處理服務可以在企業建置官網時,一次為企業搞定跨境電商最繁瑣的在地金流與法律規範問題,協助企業無障礙拓銷全球市場,加速企業透過電商創造獲利的時間。 

誠然,雖然官網流量必須企業自己經營與引流,但是只要企業可以建立品牌知名度,推出毛利較高的品牌商品,就適合利用官網拓銷全球,尤其COVID-19情使得台灣在全球的能見度大幅提升,成為台灣企業經營全球性品牌的一大助力台灣企業在這個時局走向官網商來成就品牌經營之路,相信可以擴大市場銷售成績,更可對企業經營品牌、追求永續,帶往更好的方向。 

 

Digital River將在2021年4月28日至29日參加由17Cross主辦的台灣跨境電商博覽會,同時我們在29日邀請業界夥伴和品牌廠商討論”中大型企業拓銷全球一次搞定品牌官網關鍵策略”。歡迎您報名參加我們的座談會或到0906攤位與我們見面!立刻點擊報名。

 

17Cross Event