全渠道D2C跨境直销电商助您掌控命运| Digital River
强大的D2C电商渠道助您掌控命运的4种方法

强大的D2C跨境直销电商助您掌控命运的4种方法

作者:Adam Coyle
< Back to resources

要想在消费时代参与竞争,B2C品牌需要抓住每个机会让客户感到愉悦,激发他们的购物欲望。这逐渐意味着要提供多种购买选择。BuildFire研究表明,如果没有从一家公司获得一致的全渠道体验,73%的人愿意更换品牌。这意味着除了传统渠道以外,品牌还需要建立强大的直达消费者(D2C)电商渠道。

这样,您将会拥有客户体验,收集关键性客户数据,并减轻您的其他销售渠道中混乱造成的影响。实际上,这种强大的D2C渠道能够帮助您掌控自己品牌的命运。

化变数为机遇系列节目的第1集中,我们举办了一场线上直播活动,其主题是“掌控自己的命运:直达消费者”。本次活动由Astound CommerceFortuitas共同主办,演讲者包括:

  • Andrew Leibowitz,Astound Commerce客户服务合作伙伴
  • Jack Kurtz,Fortuitas首席执行官
  • Lorrie Mizuko,Resideo数据体验总监
  • Rok Nicaj,Ingram Micro销售运营高级经理
  • Adam Coyle,Digital River首席执行官
  • Mike French,Digital River合作关系与联盟部门副总裁

拥有D2C渠道为什么如此重要?在当前环境下制定强而有力的直销电商策略需要些什么?这几位具有创新思维的领导者就上述问题分享了他们的看法。以下是专家小组讨论得出的四点心得。

1. 保持业务连续性

在当前新冠疫情的形势下,B2C品牌比以往任何时候都更需要拥有成熟的全渠道策略,将重心放在D2C渠道上,才能在当今市场中有一战之力并接触到世界各地的新客户。简单来说,在零售业的颠覆面前,这是您的最佳防御手段。但向直销电商发展的趋势早在新冠病毒出现之前就已初现端倪。

现在,喜欢网上购物的买家数量已经创下纪录 — 几乎有一半的购物者喜欢点击购物,而不是去逛商场。随着全球电商销售额达到近4万亿美元,B2C品牌承担不起缺少强大的直销电商策略所带来的后果。

2. 拥有客户体验

建立并维持强大的D2C渠道的首要原因是为了推动销售,大多数人都认同这一观点。但直销电商还能带来许多其他好处,使它的地位和价值变得不容忽视。

从信息收发到结算流程,通过全面掌控客户体验,您能够与客户建立情感联系,培养这种关系并建立客户忠诚度。您还可以通过D2C和传统渠道收集重要的客户数据,用以制定更有效的销售策略。

这些深入见解,再加上将D2C电子商务与其他零售战略同等对待的定价策略,可以消除当今许多企业领导者持续担忧的渠道冲突

3. 优化后台流程

当人们想到推出D2C电商渠道时,首先想到的通常是建立一个能提供出色客户体验的网店。他们立即就会开始思考打造设计时尚、客户体验一流的网站的意义所在。但是,要想提供超凡的客户体验,您还需要调整后台流程,使其适应直销电商新策略。

毕竟,从产品批发销售转变为个人零售,这需要您的会计、支付处理、物流配送、订单管理系统以及其他后台运营都做出重大改变。为了保持客户的愉悦感,提供首选本地支付方式、流畅的结算流程、及时配送都与UX设计一样重要。

请务必记住:一定要在策略制定阶段尽早获得关键内部利益相关者的认可,以确保您的整个运营与您的D2C电商策略保持一致。

4. 专注于核心竞争力

在构建客户直接体验和后台流程时,您需要专注于自己最擅长的领域。您可能擅长创作消息文案、进行营销规划、在整个销售过程中引导客户,但在法规的合规性、税务汇款以及全球支付处理方面可能经验不足。

事必躬亲一定会导致效率低下,增加成本并拖慢上市速度。而与专业从事D2C电商各方面工作的公司合作,您便可以专注于交付您的品牌承诺。谨慎选择您的解决方案和运营合作伙伴,记得以未来的全球电商增长为要,这样就可以制定出在当下和将来都能盈利的D2C策略。

准备好更深层次的学习了吗?

有关在美国销售的更多全球电子商务见解和提示,请查看我们的新电子书。

如需了解Digital River如何帮助你的企业构建强大的D2C电商渠道,请立即联系我们