教您决胜跨境电商假日旺季促销 | Digital River
教您决胜电商假日旺季

教您决胜跨境电商假日旺季促销

作者:Adam Walsh
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我们如今生活在一个数字世界。这种趋势一直在稳步发展,但随着越来越多的人在家办公或学习,有些人甚至完全采用这种方式,数字世界的发展突然迅猛起来。如今,随着假日季即将到来,各品牌面临着一个重要的问题:您能否在这个纯线上假日购物季杀出一条血路?

为了找到答案,我们在“化变数为机遇”系列的最新专题中与专家小组共同探讨这个问题。本次直播活动由Akeneo主办,演讲者包括:

  • Ali Hanyaloglu,Akeneo全球产品营销负责人
  • Angus Cormie,Lenovo电商总监
  • Adam Walsh,Digital River客户成功管理高级总监
  • Mike French,Digital River合作关系与联盟部门副总裁

本次活动我们将分享专家小组的一些深层次的见解,帮助您的企业在网购狂欢季(以及未来)做好充分准备,打造销售佳绩。

网上销售额急剧攀升

数字将现实摆在眼前:

  • 2020年美国阵亡将士纪念日,网上销售额同比增长75%,金额达到35亿美元
  • 2019年“剁手星期一”,网上消费跳增20%,成为史上最盛大的网上消费日
  • 与去年购物季的网上消费相比,2020年4月和5月的网上消费增长了7%

“电商是一种新常态,”Walsh说道。“越来越多的客户不喜欢在实体店购买,所以很多人开始转向网购。”

此外,居家和在家办公促使很多人想方设法改善自己的工作空间,形成了一股无机增长的热潮。

预计当前与新冠疫情相关的市场将产生长期影响,形成客户期望新常态。同时,专家预测就算疫情平息,我们看到的销售数字也不会发生大幅下降。许多消费者的网购习惯似乎会就此持续下去。

支持线上新买家至关重要

尽管线上买家的数量激增,但并非所有买家都乐于为这种趋势的一份子 — 甚至还会对此感到不适

“我们看到线上新买家的数量激增,”Cormie说。“其中有很多人为了在家办公和学习而购置了新产品,并希望这些产品能尽早到货。”

我们的小组成员认为由于疫情的影响,购物者的期盼和需求有所加剧。人们希望通过快速收货来缓解因这种生活变化而新增的负担,如果公司无法带给客户这种必要的物流速度和期盼体验,就会导致品牌信誉受损,失去新客户。

专家们认为,品牌应该专注于推广能够解决当下需求的产品,并尽快交付,而不是用酷炫抢眼的交易页面和优惠推广新品和“大招”产品。

重塑网上产品体验

有些客户十分怀念将产品拿在手中的感觉,做些什么才能让他们出手下单?产品信息很关键,但正如Hanyaloglu指出的那样,这些信息必须简明扼要。此外还必须保持完整和最新状态,这不足为奇。小组成员一致表示,他们都看到过产品描述区域仍保留着“请在此处插入描述”等未定案文本的产品页面。这些空白区域会影响转化率,降低公司的销售额。

除了确保数字环境下的产品信息文案出众,有些品牌还会采用虚拟购物者或视频演示,在远程购物环境下更好地展示其产品。这两种措施都会对纯网购群体产生积极影响,并提高转化率。

规模化处理节假日增加的交易量

节假日期间,网上交易量的潜力不同以往,会给公司的物流、客服、库存和产品信息团队带来巨大压力。如何顺利解决这样的规模化工作呢?

Hanyaloglu表示,公司可以采取的最有效做法之一,是将其数据迁移到产品信息管理(PIM)系统,以此取代许多公司仍在采用的任何过时的Excel电子表格和印刷宣传册。PIM系统可以为您打造所有目录产品的单一真实信息来源,让您能够核对每个条目的准确性。还能让团队通过自动化方式更轻松地创建、销售新产品和验证信息。

“将现代PIM系统作为产品数据中枢,您可以在自己电商网站充分利用所有的产品信息,并支持成功的多渠道营销策略,甚至还可用于您的印刷宣传册,”Hanyaloglu说道。

打造无缝体验

如何打造节假日期间的无缝体验?答案就是制定一份能够制胜的电商营销策略

“您希望网购体验能够反映您的品牌所代表的东西,”Cormie说道。“这需要大量的计划和准备工作,尤其是针对假日季。”

要想高效规划这种体验,您的团队不能只考虑品牌和想要传递的信息,还要考虑对其他团队的期望:

  • IT团队:数据和页面加载时间对于赢得业务至关重要。此外,您必须考虑与其他渠道相比,您的产品在网络上呈现的效果。
  • 物流:许多公司面临着交易量增加的相关挑战。另一些公司则已身陷疫情引起的混乱之中。针对供应链突发事件做好规划才能避免这些问题。
  • 库存:对于许多售卖实体商品的公司,库存只有这么多,因此在节假日促销开始时,关于库存地点的讨论就成为了难以解决的问题。所有库存都存放在战略位置最好的仓库了吗?您要卖多少给合作伙伴?留下多少自己售卖?

针对这些问题制定计划,需要与多方内部(还有可能是外部)利益相关者进行多次对话,将讨论结果整合在一起。现在就应该着手展开这些对话。

尽早与每一个关键群体进行对话,快人一步制定计划,将帮助您建立底线,并真正了解计划的每个方面如何相互衔接与配合。此外,您还需要制定当季备用计划,以防发展不如最初预想般的顺利。

“如果采取的策略没有按照计划或理想的方向发展,请做好即时改变计划的准备,”Cormie说道。“而这些备选的计划也需要提前计划,因此,重要的事情说三遍:计划、计划、再计划。另外,再增加点乐趣。“黑色星期五”和“剁手星期一”都是声势浩大的活动,将之打造成为万众瞩目的购物狂欢,您的压力也会有所弥补。”

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