VMware团队与Digital River通过在线聊天优化用户体验

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作为一家备受赞誉的软件公司,VMware因其专业的IT架构而闻名,是云基础设施和移动办公领域的全球领导者。

挑战

VMware已经在运用“退出意图”技术,但还想要采取更多措施来消除购买障碍,并提高客户满意度。

解决方案

Digital River在其美国商店采用了在线聊天,提高了投资回报率(ROI)和店面用户体验。

“在线聊天是一种行之有效的工具,可帮助我们的客户选择满足其需求的合适产品,并实时提供客户支持,助其做出购买决定。这有力地证明了我们对客户参与和满意度的承诺。效果非常不错 — 提高了销售转化率并减少了退货。”

– Michael Butler,VMware电子商务总监

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提高了ROI,达到5:1

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在线聊天扩展至美国、英国和爱尔兰

公司故事

作为拥有超过50万客户的全球第四大软件公司,VMware因其专业的IT架构而闻名 — 将虚拟化、自动化、网络和存储资源移动至数据中心和云。借助其创建的单个混合云,您可以随时从任何设备访问任何应用程序。

就像所有精明的在线商家一样,VMware知道站点优化的重要性,曾经与Digital River的MarketForce团队合作实施了A/B测试和“退出意图”计划,并提高了购物者体验和商店业绩。由于VMware的产品组合比较复杂,在其商店添加在线聊天是消除购买障碍并提高客户满意度的下一个逻辑步骤。

除了电话、电子邮件、自助服务和视频之外,在线聊天也是与客户进行即时沟通并获得最高客户满意度的最佳方式之一。让客户有更愉悦的购物体验,更多地参与其中,方可提高销售转化率并降低总体客户服务成本。

通过添加在线聊天功能,VMware取得了巨大成功,ROI达到近5:1。成功在其美国商店推出聊天功能后,VMware要求Digital River在其英国和爱尔兰站点也实施这项功能,当前正在讨论对其企业站点启用聊天功能。

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