全球跨境电商战略及成功模式的四要素 | Digital River
获益于Onshore Advantage理念:全球电商战略致胜的四大要素

Onshore Advantage理念:跨境电商战略致胜的四大要素

作者:Adam Coyle
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开拓海外新市场对电商品牌而言是巨大的发展机遇,但也伴随着艰巨的挑战。有一些重要的客户参与因素需要考虑,例如,打造品牌知名度、创造产品需求,并同时提供引人入胜的购物体验。不过后台功能也同样重要,它们使您的电商业务得以在新的海外市场运营下去。

您需要考虑支付、交易处理、物流配送、合规以及税务付款等事务。这些因素在每个新市场都有其独特性。因此,全球扩张的制胜关键在于掌握本土化之道:让人感觉就是一家本土经营的公司。    我们将这种理念称作“Onshore Advantage”。

在每月播出的商务直通车系列节目的第1集中,我们举办了一场线上直播活动,其主题是“助力您的全球电商战略:获益于Onshore Advantage理念”。演讲者包括:

  • Paul do Forno,Deloitte Digital总经理
  • James Sudworth,Egress Software Technologies数字部门负责人
  • Adam Coyle,Digital River首席执行官
  • Mike French,Digital River合作关系与联盟部门副总裁

这些专家针对电商企业需要采取哪些措施才能应对全球扩张中的复杂性并成功打破新市场的壁垒分享了他们的见解。以下是专家小组分享的四点心得。

1. 制定宏观市场进入策略

想要建立境内本土化的能力,您首先需要进行深入详尽的市场分析,真正了解商机。这非常关键,因为在面临真正的本地细微差异时,进入市场的可行性有时会遭遇阻碍,成本也有所改变。您需要全面认识市场,从了解客户、竞争和市场规模开始。然后了解法律和隐私问题、运输配送渠道、第三方配送以及供应链物流等关键环节。

这些因素共同构成市场的总体概况,让您可以据此制定一份宏观的市场进入策略。这种策略与深植于公司各层级的成长型心态相结合,便可在您扩张海外新市场的过程中引导您做出明智的决策。

2. 了解您的客户

全面而具体地真正了解本地客户是针对海外新市场制定宏观入市策略的重要组成部分。它包括首选支付方式、语言差异、配送期望、营销推广、客户支持等内容。消费者始终应该是您所做出的每个战略决策的核心。

虽然“了解客户”看起来似乎是个基本概念,但更重要的是需要投入时间和资源才能把它做好。即使公司在新市场的品牌知名度和产品需求都很高,也会在全球扩张中败下阵来,因为它们对本地客户的了解来自假设。

为了避免这种错误,应制定强有力的“客户倾听”计划,利用采访、调研或其他方式深度挖掘本地客户的独特之处。信守您的品牌承诺,但也不能忽略这些细微的差别。没有哪两个国家是完全相同的,因此您不能单纯地根据先前的市场数据转化为新市场的销售策略。确保在您要进入的每个新市场重复进行客户分析流程。

3. 创建全面的记录系统

要想在全球扩张中取得成功,进行必要且明确的投资,创建企业级系统,建立全球所有客户的记录至关重要。例如,技术投资使您能够将全球客户支持数据和销售数据库结合在一起,提供卓越的客户体验。目的在于根据对客户的全面了解,制定从客户获取到生命周期结束的完整营销和销售策略。

这种完整的客户记录方法让您能够在需求生成方面更进一步,制定本土化销售策略,在全球范围内取得成效。因此,早下决断建立全球客户数据记录系统,其重要性毋庸置疑 — 这需要与能为您提供这种系统的品牌合作。

4. 有效利用合作关系

决定您要在新市场中掌控的业务,是确保在全球扩张中正确投资的途径之一。思考自身要承担的责任和工作,以及想要通过合作伙伴获得些什么,对于品牌来说至关重要。这将有助于您决定如何最有效地投资。

专注于您的核心竞争力,努力寻找真正了解您公司的供应商,将公司DNA融入流程。在全球扩张过程中,选择可以承担支付和风险等事务的合作伙伴,这样您便可以专心打造客户想要的产品。通过这种途径,您可以打造出真正卓越的客户体验,在新市场中取得全球电商的成功

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