D2C电商模式优化支付的秘诀 | Digital River
D2C渠道优化支付的秘诀

D2C直达消费者电商模式优化支付的秘诀

作者:Jeremy Waxman
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对于制定成功的直达消费者(D2C)渠道,建立合适的支付系统是其中一个关键环节,但要优化支付策略,说起来容易做起来难。一方面,您要努力提供替代支付方式,使其不仅可以简化购买流程,还能增加一层安全保障,这需要一定的技巧;而另一方面,您需要选择合适的途径在适当的时间进行交易,以提高授权率,这又涉及到科学。那么,如何才能确保做好支付这项工作呢?

在本次“化变数为机遇”系列直播活动中,我们邀请了一个电商专家小组专门探讨这个主题。本次“优化支付,实现最大转化率”活动由Blue Acorn iCi主办,演讲者包括:

  • Chase Bruch,Blue Acorn iCi分析和优化总监
  • David Bruce,PayPal全球合作开发高级总监
  • Jeremy Waxman,Digital River支付策略负责人
  • Mike French,Digital River合作关系部门副总裁

品牌如何为其D2C渠道优化支付?本文中专家小组与您分享了一些关于该主题的重要见解。

越多越好?并非总是如此

有些公司坚信,只要为他们的电商商店增加更多支付方式,就是优化支付。他们认为,通过提供更多选择便能够抓住更多客户,提高转化率。但事实并非如此。

尽管客户的确希望能看到他们在网上使用的首选支付方式和本地货币,但实际上,提供过多选项影响您的转化率,因为选择过于繁冗,买家的购买过程体验会变得很混乱。优化支付的关键不在于添加更多支付方式,而在于找到适合您的客户和公司的支付方式。

重要的是,您的品牌在思考支付方式时不要仅局限于客户体验,还要考虑完整的支付系统将会为您的利润带来的影响。接受、处理、对账以及管理支付的方式将随着您所选的每一种支付方式而改变,因此要确保针对每种方式都有相应的后台流程。

如果没有适当的流程,就会导致一连串的问题,最终降低您的盈利能力。因此,当您希望优化支付而实现全球转化率时,应确保尽早让会计、税务和合规人员参与到流程中,从而让您提供的每一种支付方式构建完整的支付系统。

分析是实现优化的途径

归根结底,优化就是要弄清楚哪些做法是有效的,然后规划策略,多多采取这些做法,加强效果。因此,来自Blue Acorn iCi的Chase Bruch表示,他经常以支付为切入点回溯买家的购买过程,从而确认优化的机会。利用分析拆解买家购买过程的每个阶段和影响因素,可以更好地了解哪些措施对您的客户奏效,并优化体验,提高转化率。

“您可以将支付处理当做一种创意活动,根据人们所采用的支付方式将其行为涂上不同的颜色,”Bruch说道。“分析至关重要,在您想要对支付处理方做出决策时,它已经成为优化和推动这一决策的必要条件。”

支付是购物体验的一部分

虽然支付数据可用于构建购物体验,但您仍需要将支付视为这种体验必不可少的一部分,而不是最终目的。尽管并非在所有情况下都有相关性,但将支付信息整合在买家购物过程的其他阶段有助于消除转化障碍。例如,在高价商品的产品页面加入有关分期贷款选项的信息,可以消除买家对该商品支付能力的疑虑。这有助于降低放弃率,最终促成更高的销售额。

关键在于要从整体看待支付,了解支付对转化率有怎样的影响,它们又会对整体客户体验造成怎样的影响,以及怎样做才能减少买家摩擦。以这种方式优化支付策略,就能提高您的转化率,增加D2C电商渠道的收入。

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