助企業建構「D2C」跨境電商營運模式 貨賣全球更容易 | Digital River
Digital River化身虛擬經銷商 提供「一站式全球賣家服務」

Digital River化身虛擬經銷商,提供「一站式全球賣家服務」

作者:翁詩迅 (Vincent)
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助企業建構「D2C」跨境電商營運模式,貨賣全球更容易

當疫情使得遠距生活成為新常態,官網電商成為品牌企業替補線下通路、貨賣全球的主要管道,想要透過官網電商把商品賣到全球的企業愈來愈多,然而,以官網電商進行跨境銷售,從顧客準備下單、啟動跨境交易的那一刻開始,後續衍生出的支付、退款等金流作業,再到世界各國繁複的稅務規範等,對企業而言都是挑戰,許多想做官網電商的企業因此裹足不前,又或者也有許多企業勇敢投入,最後卻因為一些環節沒做好鎩羽而歸。

 

官網電商 + 一站式服務,Digital River為企業打通任督二脈

有鑒於企業利用官網拓銷海外市場,會遭遇「支付交易流程不順、詐欺問題頻繁影響企業信用度、各國稅務太繁瑣」等諸多問題。在跨境電商擁有25年經驗的Digital River以其科技力、在地營運力推出「一站式全球賣家服務」(Global Seller Services),在品牌企業建立銷售官網下,化身為企業拓銷海外的「虛擬經銷商」,透過「付款處理」(Enhanced Payment Processing)、「帳單優化」(Billing Optimization)、「欺詐管理」(Fraud Management)、「全球稅務管理與合規」(Global Tax Management/Regulatory Compliance)等服務,優化企業經營跨境電商時的各種海外作業流程與事務,進而提高消費者在官網購物的體驗,甚至是協助企業不必增加海內外電商部門,就能發展出「直接對消費者」(D2C)的海外拓銷模式,贏佔全球線上購物商機。

 

優化跨境支付流程 提高買家購物體驗

不同於較單純、簡易的境內交易金流模式,跨國交易的金流作業複雜性高出許多,包括幣值波動、付款方式種類少且規範較多、買賣雙方使用的貨幣不同等,都是企業執行線上跨境銷售時,經常會遇到的挑戰。

因此Digital River整合各方資源,憑藉其在全球有9個法人機構,在歐盟主要市場國家都註冊了增值稅號(Value-added tax;VAT),以及與全球五大支付公司FIS、First Data、Worldline、Adyen、Ingenico在內的26家金融機構合作,打造出跨境全球的完整金融支付生態系。

目前,Digital River的服務總計可提供超過120種支付方式、支援46種交易貨幣,協助企業於全球38個國家建構在地化金流作業,優化買賣過程中的所有支付流程。這讓品牌商雖然是在處理跨境交易的支付,但執行所有作業流程時卻像處理境內交易一樣容易,更重要的是,可以大幅提高消費者的支付體驗,進而提高銷售量與獲利。

 

提高授權率 = 避免買家最後棄單

舉例來說,跨境交易時賣家的收款銀行與買家的付款銀行在不同國家/地區,經常會出現刷卡授權不過的問題,導致買家的購物體驗不好,最後甚至因為不耐等待或需重新輸入資料而放棄下單或是不再續訂。對此,Digital River的「帳單優化」服務建立一套智慧型交易流程,當第一家海外收單行不通過授權時,系統會自動轉給另一家收單行處理,直到完成授權,過程中消費者完全不會有感覺,除非是出現消費異常的問題,如金額較該消費者往常消費大出許多,不然系統都會按照此流程處理以確保交易順利完成。

提高跨境交易刷卡支付的成功授權率,可減少買家在最後一刻棄單的狀況。根據Digital River的數據顯示,光是在地化金流作業就可大幅提高授權8~15%,同時也提升營收。

 

詳列明細 + 貨幣轉換 = 提昇顧客購物體驗

在優化消費者購物體驗上,Digital River系統會在買家下單之前,詳細列出買家購物時所支付的各種金額細項,包括商品本身的金額,繳納的稅額運費等,讓買家清楚自己把錢花在哪裡,而對品牌更具信任感。

 

 

又或者,由於買賣雙方使用的貨幣不同,購物頁面上如果不是買家常用的貨幣,買家就得自行換算,有些人會因此感到麻煩而打消購物念頭。對此,Digital River系統會根據買家所在區域自動調整購物頁面的幣別,讓買家看到的是自己國家的貨幣與金額,獲得更好的購物體驗。

 

帳戶自動更新及卡到期優化 = 避免流失既有客戶

另外,針對長期訂閱服務或購買商品的老顧客,Digital River也能提供「Account Updater」服務。透過串連VISA、Master等信用卡發卡組織的系統,當顧客在企業官網登記的信用卡即將到期時,Digital River系統會提前獲得相關訊息,並自動將該顧客的信用卡到期時間調整為新卡的日期,如此一來買家不用上網站更新信用卡資料,就可繼續使用訂閱服務,完全解決買賣雙方潛在的痛點。

 

詐欺預防 = 確保商家免於糾紛干擾

最後,跨境交易發生詐欺的可能性遠高於境內交易,企業如遇到詐欺事件,一來得支付龐大的糾紛處理費用,再來經常發生交易詐欺也會影響企業在海外金融機構的信用度,因此事先做好防詐欺事件的發生至關重要。對此,Digital River的系統每日掃描高達40萬張訂單,成立以來處理過來自240多個國家(地區),超過1000億美元的交易,豐富的交易資料可以讓具備智慧分析功能的系統快速識別出哪一筆訂單可能有異常,提前做出預防動作,防止詐欺情事的發生。

 

協助企業搞定繁瑣的多國銷售稅務挑戰

除了優化在地支付服務流程外,Digital River對於世界各國稅務的高度掌握,更讓企業可以免受於全球跨境拓銷時的稅務合規之苦。面對高度複雜的法令稅務規範,從傳統貿易的角度來説通常會是由各國經銷商面對處理,然而透過線上銷售是D2C,品牌沒有在地法人設立的情況下,這時Digital River以虛擬經銷商的角色,提供涵蓋全球的稅務管理服務,協助企業掌握各市場稅務規範、計算當地稅率、準時匯出稅款、開發票…等,一次搞定與稅務相關的繁雜事務,讓企業不管在哪一國市場經營電商都可以符合在地法令規範,避免企業因為不清楚法稅務規範而受到罰責。

官網電商已是企業拓銷全球的最佳管道,但其涵蓋環節相當多,如果各個環節採用不同供應商的服務,不僅需要花費許多時間與供應商溝通,付出的成本也會高出許多。Digital River透過自身覆蓋全球支付產業的完整生態系,以及深諳全球各國稅務的專業服務,可以為企業提供官網「一站式全球賣家服務」,讓企業只需對接單一窗口就能獲得最專業的支持,快速建構「D2C」跨境電商營運模式,達成拓銷全球市場的目標。

 

Digital River 將在2021年4月28日至29日參加由17Cross主辦的台灣跨境電商博覽會,同時我們在29日邀請業界夥伴和品牌廠商討論”中大型企業拓銷全球一次搞定品牌官網關鍵策略”。歡迎您報名參加我們的座談會或到0906攤位與我們見面!立刻點擊報名。

 

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